1. Introducción

En InvestFuture, nos esforzamos por ofrecer servicios de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos por nuestros servicios y suscripciones.

Por favor, lee detenidamente esta política para entender nuestros procedimientos de reembolso y cancelación. Al adquirir cualquiera de nuestros servicios o suscripciones, aceptas los términos descritos en esta política.

2. Tipos de Servicios y Reembolsos

2.1. Suscripciones Premium

Nuestros planes de suscripción Premium ofrecen acceso a herramientas avanzadas de análisis de inversiones, datos en tiempo real y funcionalidades exclusivas.

Período de prueba gratuito

Para algunas suscripciones, ofrecemos un período de prueba gratuito de 14 días. Durante este período, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin cargo alguno. Si no cancelas antes de que finalice el período de prueba, se te cobrará automáticamente por el plan seleccionado.

Política de reembolso para suscripciones

• Suscripciones mensuales: Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 7 días para las suscripciones mensuales. Si no estás satisfecho con nuestros servicios, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la fecha de pago inicial o renovación.
• Suscripciones anuales: Para las suscripciones anuales, ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días. Si no estás satisfecho con nuestros servicios, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de pago inicial.
• Después del período de garantía: Una vez transcurrido el período de garantía de satisfacción, las suscripciones no son reembolsables por el período actual. Sin embargo, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros.

2.2. Cursos y Seminarios

Ofrecemos una variedad de cursos educativos y seminarios sobre inversiones y finanzas.

Política de reembolso para cursos

• Cursos digitales: Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 30 días para todos nuestros cursos digitales. Si no estás satisfecho con el contenido del curso, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que no hayas completado más del 30% del contenido del curso.
• Seminarios en vivo (online): Los seminarios en vivo pueden ser reembolsados hasta 7 días antes de la fecha programada del evento. Después de este período, no se ofrecerán reembolsos, pero puedes transferir tu inscripción a otro participante o recibir acceso a la grabación si está disponible.
• Seminarios presenciales: Los seminarios presenciales pueden ser reembolsados hasta 14 días antes de la fecha programada del evento. Después de este período, se aplicará un cargo de cancelación del 50%. No se ofrecerán reembolsos dentro de las 72 horas previas al evento, pero puedes transferir tu inscripción a otro participante.

2.3. Servicios de Consultoría Personalizada

Nuestros servicios de consultoría personalizada incluyen asesoramiento financiero adaptado y análisis de portfolios.

Política de reembolso para consultoría

• Cancelación previa a la sesión: Si cancelas una sesión de consultoría programada con al menos 48 horas de antelación, recibirás un reembolso completo o podrás reprogramar sin cargo adicional.
• Cancelación con menos de 48 horas: Si cancelas con menos de 48 horas de antelación, se aplicará un cargo de cancelación del 50% del valor de la sesión.
• No asistencia sin previo aviso: Si no te presentas a una sesión programada sin previo aviso, no se ofrecerá reembolso.
• Después de la sesión: Una vez completada la sesión de consultoría, no se ofrecerán reembolsos, excepto en circunstancias excepcionales que serán evaluadas caso por caso.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

3.1. Cómo solicitar un reembolso

• Por correo electrónico: Envía tu solicitud de reembolso a reembolsos@investfuture.com, incluyendo tu nombre completo, dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, fecha de compra, tipo de servicio y motivo de la solicitud de reembolso.
• A través de tu cuenta: Inicia sesión en tu cuenta de InvestFuture y navega a la sección "Facturación y Pagos". Allí encontrarás la opción para solicitar un reembolso por los servicios elegibles.
• Por teléfono: Llama a nuestro servicio de atención al cliente al +23034654356 durante nuestro horario de atención (Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00, hora española).

3.2. Información necesaria

Para procesar tu solicitud de reembolso, necesitamos la siguiente información:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
• Número de referencia de la transacción (si está disponible)
• Fecha de compra
• Servicio o producto para el que solicitas el reembolso
• Motivo de la solicitud de reembolso
• Método de pago original

3.3. Plazos de procesamiento

Procesaremos todas las solicitudes de reembolso dentro de los siguientes plazos:

• Revisaremos tu solicitud y te responderemos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud.
• Una vez aprobado el reembolso, este se procesará dentro de los 5-10 días hábiles siguientes.
• El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pagos, y generalmente varía entre 5 y 14 días hábiles adicionales.

3.4. Método de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original:

• Para pagos con tarjeta de crédito o débito: el reembolso se realizará a la misma tarjeta.
• Para pagos mediante transferencia bancaria: el reembolso se realizará a la cuenta bancaria de origen.
• Para pagos a través de PayPal u otros procesadores de pago: el reembolso se procesará a través del mismo servicio.

4. Cancelación de Suscripciones

4.1. Cómo cancelar tu suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento mediante los siguientes métodos:

• A través de tu cuenta: Inicia sesión en tu cuenta de InvestFuture, navega a "Configuración de la Cuenta" > "Suscripciones" y sigue las instrucciones para cancelar.
• Por correo electrónico: Envía un correo electrónico a cancelaciones@investfuture.com con el asunto "Cancelación de suscripción" y tu nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
• Por teléfono: Llama a nuestro servicio de atención al cliente al +23034654356 durante nuestro horario de atención.

4.2. Efectos de la cancelación

Al cancelar tu suscripción:

• Tu acceso a los servicios premium continuará hasta el final del período de facturación actual.
• No se realizarán cargos adicionales en ciclos de facturación futuros.
• No se ofrecerá un reembolso proporcional por el tiempo restante del período de facturación actual, a menos que se especifique lo contrario en esta política.
• Podrás seguir accediendo a tu cuenta básica y a las funcionalidades gratuitas después de que finalice tu suscripción premium.

4.3. Renovación automática

Nuestras suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, a menos que canceles antes de la fecha de renovación. Te enviaremos una notificación por correo electrónico al menos 3 días antes de la renovación de tu suscripción para recordarte que se realizará un cargo automático.

5. Excepciones y Casos Especiales

5.1. Circunstancias excepcionales

Podemos considerar reembolsos fuera de nuestros períodos de garantía estándar en las siguientes circunstancias:

• Problemas técnicos persistentes que impiden significativamente el acceso o uso de nuestros servicios y que no podemos resolver en un plazo razonable.
• Emergencias médicas o personales graves, documentadas con certificados médicos u otra documentación relevante.
• Errores de facturación o cargos duplicados.

Estas solicitudes serán evaluadas caso por caso por nuestro equipo de atención al cliente.

5.2. Servicios no reembolsables

Los siguientes servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Compras de datos históricos o informes de análisis descargables una vez que se han descargado o accedido.
• Servicios personalizados que ya han sido entregados según las especificaciones solicitadas.
• Tarifas de transacción o procesamiento.

5.3. Reembolsos parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando:

• Solo se ha utilizado parcialmente un servicio y existen razones justificadas para la insatisfacción.
• Ha habido interrupciones temporales del servicio que han afectado significativamente su uso.
• Has adquirido un plan superior y deseas cambiar a un plan de menor costo (se reembolsará la diferencia proporcional).

6. Disputas y Reclamaciones

6.1. Proceso de resolución de disputas

Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso, puedes presentar una disputa siguiendo estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a disputas@investfuture.com con el asunto "Disputa de reembolso", incluyendo tu nombre, información de contacto, número de referencia de tu solicitud de reembolso original y una explicación detallada de tu reclamación.
2. Tu caso será revisado por un supervisor de nuestro equipo de atención al cliente, quien te contactará dentro de los 5 días hábiles siguientes.
3. Si no podemos resolver la disputa internamente a tu satisfacción, puedes optar por utilizar servicios de mediación o arbitraje externos, o ejercer tus derechos legales según la legislación de protección al consumidor aplicable.

6.2. Contacto con autoridades de protección al consumidor

Si consideras que hemos violado tus derechos como consumidor, puedes contactar con las autoridades de protección al consumidor competentes:

• Dirección General de Consumo (España): https://consumo.gob.es
• Centro Europeo del Consumidor en España: https://cec.consumo.gob.es

6.3. Retrocargas (Chargebacks)

Antes de iniciar una retrocarga con tu entidad bancaria o proveedor de pagos, te animamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para resolver cualquier problema. Las retrocargas fraudulentas o injustificadas pueden resultar en la terminación de tu cuenta y la inclusión en nuestra lista de clientes bloqueados.

Si inicias una retrocarga después de recibir un reembolso de nuestra parte, nos reservamos el derecho a tomar medidas legales para recuperar esos fondos, además de posibles cargos por procesamiento.

7. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre nuestros procedimientos de reembolso actuales. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituirá tu aceptación de la política modificada.

8. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas más información sobre nuestra política de reembolso, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico para reembolsos: reembolsos@investfuture.com

Correo electrónico general: info@investfuture.com

Teléfono: +23034654356

Dirección postal:
InvestFuture - Departamento de Atención al Cliente
Camino Carolina, 8, 6º 8º
11525, O Canales
España

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora española), excepto días festivos nacionales.